I över 30 år har tryckeriet DCC Kästl i Stuttgartområdet varit en av de ledande leverantörerna av digitaltryck. För att kunna erbjuda sina kunder större bekvämlighet och snabbare bearbetning, och även för att framgångsrikt förvärva nya kunder i hela Tyskland, öppnade DCC Kästl nyligen sin egen Open Shop för onlinebeställning. Baserat på teknik från CloudLab gick företagets första egna web-to-print-butik, "Druckhäusle", online för drygt tre månader sedan. Ytterligare stängda butiker för befintliga kunder kommer att följa inom kort.
"CloudLab lösningar har gett oss chansen att automatisera alla hanteringsprocesser, och det är i slutändan nyckeln till framgång för alla tryckerier. Enkelt uttryckt måste jag växa som leverantör av trycktjänster så att jag kan dra nytta av fördelarna med automatisering. Och med CloudLab har vi hittat en stark partner med vilken vi framgångsrikt kan uppnå detta mål."
I samband med utvärderingen av en lämplig editor granskade företaget tio erbjudanden från olika leverantörer. Medan de flesta erbjöd sin lösning som en ren software-as-a-service-modell med fasta månadskostnader, krävde CloudLab -lösningen en initial investering. "Naturligtvis var vi först tveksamma till att göra ett ekonomiskt förskott här, men sedan hade vi den första live-demonstrationen och såg hur mycket arbete som lagts ner på det, så det ekonomiska 'förskottet' är absolut motiverat. Vi var så entusiastiska över den här lösningen att vi omedelbart skrinlade alla andra alternativ", säger Nikolai Kästl och ser tillbaka med ett leende. Ett av de viktigaste skälen till att välja CloudLab -lösningen var den intuitiva printQ Editor med sina okomplicerade anpassningsalternativ och det faktum att hela systemet är baserat på Magento. "Vi blev överväldigade av hur lätt printQ i slutändan är att använda. I kombination med Magento har denna lösning också den stora fördelen att vi inte är begränsade till det specialprogrammerade systemet som hos andra leverantörer, utan har alla möjligheter att göra vår butik till en riktig engångsföreteelse. Vi kan använda oss av en mängd olika tillägg som inte har programmerats av CloudLab utan av tredjepartsleverantörer. Här tar CloudLab ett bra tillvägagångssätt i mina ögon, och för våra krav var detta koncept optimalt. Vi kan till exempel introducera ett bonussystem när som helst. Allt vi behöver göra är att välja ett lämpligt tillägg, låta CloudLab installera det och kontrollera att det fungerar med vår webbplats, och inom en vecka har våra kunder etablerat sitt eget bonussystem. Jag känner inte till någon annan leverantör som kan implementera detta så snabbt och enkelt", säger Nikolai Kästl och beskriver sin erfarenhet.
Snacka om snabbt och okomplicerat: Även utformningen och utvecklingen av företagets egen webbutik visade sig vara imponerande snabb och smidig. Till skillnad från de flesta tryckerier bestämde sig teamet på DCC Kästl under planeringsfasen för att först gå in på marknaden med en öppen butik istället för att först lansera slutna butiker för sina befintliga kunder. Beslutet fattades för cirka sju månader sedan, och Druckhäusles web-to-print-butik har varit online i cirka tre månader. Att implementeringen kunde ske så snabbt berodde säkert också på att två personer på DCC Kästl särskilt anförtroddes att sätta upp den nya butiken och att den nödvändiga ytterligare programmeringen snabbt utfördes av CloudLab -teamet. För närvarande uppgår produktutbudet hos Druckhäusle, exklusive de många konfigurationsalternativen, till cirka 40 plus olika papper och bläck som en multiplikator - och trenden är uppåtgående. Nikolai Kästl betonar att man måste ta sig tid att utveckla webbutiken på ett differentierat och detaljerat sätt och i förväg klargöra vem målgruppen är, hur man vill framstå och vad budskapet är. Att implementera detta i design, färg och typsnitt tar tid, men det är i slutändan väl investerat, eftersom det skapar en helt ny försäljningskanal.
Även efter att ha gått live med Druckhäusle är resan långt ifrån över för Siegmar och Nikolai Kästl. Företaget planerar att etablera ytterligare fyra till fem öppna butiker med olika mål under de kommande två till tre åren. För att göra konfigurationen av enskilda utskriftsjobb superenkel, även för icke-designers, förlitar sig DCC Kästl på CloudLab Template Gallery. Tack vare de många mallar för olika branscher som finns i mallgalleriet kan varje kund utforma sina visitkort och brevpapper på ett tilltalande sätt. För Nikolai Kästl är denna funktion en riktig game changer, eftersom det stora antalet mallar och den enkla redigeringsprocessen gör skapandet av trycksaker till en barnlek. En viktig aspekt av att skapa en närvaro på nätet är naturligtvis onlinemarknadsföringen. Här förlitar sig DCC Kästl främst på innehållsmarknadsföring från Google Ads för att skaffa nya kunder. Dessutom ska befintliga kunder också kunna dra nytta av snabbare orderhantering och mer fördelaktiga tryckvillkor, vilket är anledningen till att de nu också gradvis introduceras till Druckhäusle om deras orderstruktur tillåter detta. "Den tidsbesparande aspekten av stängda butiker är särskilt fördelaktig för befintliga kunder. När de använder Druckhäusle måste kunderna konfigurera om sin produkt eller ladda upp sin fil varje gång, även om det är samma fil. Utskriftsjobb som kräver tio steg med Druckhäusle kan genereras i bara två steg i den slutna butiken. Jag kan också ställa in riktlinjer för godkännande så att till exempel anställda också kan lägga in en beställning och allt deras arbetsledare behöver göra är att godkänna den", säger Nikolai Kästl och sammanfattar fördelarna för befintliga kunder.
"Genom att generera de enskilda utskriftsjobben online drar vi naturligtvis också nytta av den tillhörande automatiseringen - från fakturering och betalning till påminnelse. Kunderna lider inga nackdelar på grund av detta; de kan naturligtvis fortfarande ringa oss när som helst och vi kommer att finnas där för att hjälpa och ge dem råd som alltid", betonar Nikolai Kästl. "Som det ser ut just nu används Druckhäusle för enklare tryckbeställningar, medan projektverksamheten fortsätter att skötas via telefon och e-post. Vi har några befintliga kunder vars beställningar i slutändan inte kan uppfyllas via Druckhäusle. Vi vill integrera dessa i framtiden via våra slutna butiker från vårt Druckhäusle som en enkel SAP-anslutning." När det gäller den framtida orderstrukturen förväntar sig Nikolai Kästl att cirka 30% av kunderna om två år kommer att fortsätta att använda den klassiska strukturen, ytterligare 30-40% av kunderna kommer att hanteras via slutna butiker inom B2B-sektorn och resten kommer att genereras via den öppna butiken.
Vi diskuterar gärna dina krav med dig eller visar dig ett lösningskoncept i en personlig webbdemo.
